募集要項

募集職種

カスタマーサクセスマーケティング

仕事内容

【職務概要】
楽楽クラウドCS組織の『マーケティングセクション』の担当となります。
CSマーケティング組織は、楽楽クラウド事業全体の契約顧客に対するマーケティングプランの企画と実行を行い、顧客が持つ財務上の余白にアプローチします。

【職務詳細】
■リテンション活動
・オンラインサイトにおけるカスタマーサクセスプログラム
（導入マニュアル・活用ナレッジ・法制度解説等）の全体設計・構築
・オンボーディングコンテンツ（マニュアル・トレーニング・FAQ等）の企画・作成
・サービス利用促進を目的としたオンラインコミュニケーション施策の企画・実行
・オンライン接点における顧客評価指標の策定・運用を通じた顧客体験の向上

■エクスパンション活動
・オンゴーイングコンテンツ（活用事例・セミナー等）の企画・作成
・アップセル・クロスセルを目的としたオンラインコミュニケーション施策の実行
・オンライン接点における顧客コンタクト（オンラインサイトの閲覧情報・問い合わせ状況等）の統合管理基盤の構築・運用

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれか1つ以上の経験
・BtoB事業におけるカスタマーマーケティングの経験
・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験
・CRM領域での企画立案～実行のご経験

【尚可】
・コンテンツ企画・作成（マニュアル・活用事例・セミナー等）の経験
・CRM・MAツール等を用いたオペレーション構築経験
・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験
・ユーザーコミュニティの構築・運用経験
・チームリーダー・チームマネジメントの経験

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

その他手当30,000円

待遇・福利厚生

社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度、役職手当、家族手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇