- 情報提供元：
株式会社メドレー の求人情報
- 掲載期間：
- 2025/09/07 ～2025/11/06
募集要項
- 募集職種
- カスタマーサポート／ヘルプデスク マネージャー候補(MALL)
- 仕事内容
- 【職務概要】
顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せします。
現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。
【職務詳細】
・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上）
・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行
・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携
・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント
・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート
※本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します。土日祝や夜勤の勤務は週に1～2回程度を見込んでいます。土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます
- 雇用形態
- 正社員（中途）
- 応募資格
- 【必須】
・ITサービスのカスタマーサポート経験（3年以上）
・マネジメント経験（3年以上）
・AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験
【尚可】
・医療システム導入現場にてプロジェクトリーダーとして関わった経験
- 勤務地
- 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
- 勤務時間
- シフト制（8：00～18：00、8：30～18：30、18：00～9：00など）※1週間の労働時間は原則40時間
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
- 休日・休暇
- 週休2日制、年末年始、有給休暇 ※有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
会社概要
- 社名
- 株式会社メドレー
- 資本金
- 39億6800万円
- 従業員数
- 連結1,487名（2024年12月末）、単体1,042名
- 事業内容
- 人材プラットフォーム事業／医療プラットフォーム事業
- 住所
- 1066222 東京都 港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー22F
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- クラウドインフラエンジニア
- 【福岡】インフラエンジニア／MEDIXS
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- 入居コンサルタント（マネジャー候補）※契約社員
- マーケティング／営業企画リーダー候補（Dentis）
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- 【大阪】フィールドセールスリーダー（@link）
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- カスタマーサポート
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- 医療DXプロジェクトリーダー
- 医療DXプロジェクトリーダー（契約社員）
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- 【大阪】インフラエンジニア（構築領域）※マネージャー候補／契約社員
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- 【大阪】インフラエンジニア運用保守（契約社員）
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- ネットワークエンジニア
- 【大阪】医療DXアソシエイトパートナー（契約社員）
- テクニカルサポート
- フィールドセールスマネージャー候補（CLINICSカルテ）
- 【兵庫】カスタマーサポートリーダー（正社員）
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- カスタマーサクセスリーダー候補（@link ）※契約社員
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- 【大阪】リードエンジニア（契約社員）
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- 【大阪】Webエンジニア
- 【大阪】医療DXアソシエイトパートナー
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- セールス（グッピーズ出向）
- インフラエンジニア／リーダー候補
- 【大阪：リモート】システムエンジニア（リーダー候補）
- 【1day選考会】ジョブメドレーカスタマーサクセス／インサイドセールス
- パートナーセールス ※契約社員
- パートナーセールス
- カスタマーサポート(MALL)※契約社員
- カスタマーサクセスマネージャー候補（ジョブメドレーアカデミー）
- プロダクトマネージャー・ディレクター（CLINICS）
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- カスタマーサクセス（リスクマネジメント担当）
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- インサイドセールス（ジョブメドレーアカデミー）
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