募集要項

募集職種

【福岡】大手決済アプリのお客様対応窓口に関するSV業務

仕事内容

【職務概要】
大手決済アプリのお客様お問い合わせ窓口にて、オペレーターの育成・管理を担うスーパーバイザー業務をお任せします。

【職務詳細】
・オペレーターのフォロー、育成、スキルアップの為の研修や指導
（新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。1名のSVに対し、7～10名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます）
・業務管理（KPI管理、勤怠管理など）
（オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらサポートおよび管理をしていただきます）
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
（日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認し、環境改善へチャレンジできます）
・クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは
応答率、充足率、AHT（平均処理時間／件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率など（詳細は研修内で説明があります）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・後輩育成などの指導経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方（複数の画面を開いて操作いただく業務もございます）
・Office（Excel、PowerPoint、Word）の基本操作が可能な方

【尚可】
・複数人を対象としたチーム運営のご経験がある方
・コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方
・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方
・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がある方

勤務地

福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル

勤務時間

配属部署の営業時間によるシフト制（実働8時間）
【シフト例】7時50分～16時50分／10時50分～19時50分　他

想定給与

■残業手当20時間を含む年収：407万円～514万円

待遇・福利厚生

昇格制度、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、セコムグループの福利厚生サービス

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、有給休暇（年間10～20日）、特別休暇（結婚休暇、服喪休暇、リフレッシュ休暇等）、育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上）