募集要項

募集職種

【福岡】コールセンター責任者（センター長）※エリア限定

仕事内容

各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。

【職務詳細】
■カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）：営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
■戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）：拠点のP／L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
■現場のリスキリングとAI戦略の実装：「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。

【本ポジションで得られる経験】
■BPO業界の構造変革をリードする経験：「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
■経営直結の大きな裁量：各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
■最先端AI／DX × オペレーションの知見：AI／DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験

【尚可】
・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験

★★将来のキャリアパス★★
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
・統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P／Lを統括
・部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
・経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画

勤務地

九州エリア（博多センター・宮崎センター・熊本センター）内のいずれかの拠点に配属予定

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイムなし)
・1日の標準労働時間：8時間

想定給与

年収は現年収・ご経験を加味して最終決定いたします。

待遇・福利厚生

■通勤手当（月上限10万円）■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可■無料カウンセリング制度■インフルエンザ予防接種■出産・育児休業制度■介護休業制度■資格取得支援制度■研修支援制度■レクリエーション費補助制度（年2回）■表彰制度■リファラル制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社後すぐに取得可能）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、リフレッシュ休暇3日、誕生日休暇、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後、育児、介護休暇