募集要項

募集職種

【福岡】大手金融系コンタクトセンターのリーダー

仕事内容

大手金融機関でのコンタクトセンターにて、オペレーターをサポートするリーダー業務をご担当いただきます。お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、スムーズかつ正確に業務を進められるよう、メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。
【職務詳細】
・オペレーターからの質問、相談対応
・対応中のオペレーターへの業務フォロー
・マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認
・新人スタッフのフォロー、育成サポート
・チーム内の情報共有
・業務の進捗確認、管理
・勤怠状況の確認
・その他、センター運営に関するサポート業務
オペレーターが対応に困った際に相談を受けたり、必要に応じてクライアント様へ確認したりするなど、メンバーが安心して働ける環境をつくることがリーダーの役割です。まずは業務内容やシステムについて理解を深めていただき、習熟度に合わせて徐々にリーダー業務をお任せします。

◆研修・サポート体制：入社後は座学研修、ロールプレイング、OJTを通して、業務知識を身につけていただきます。業務マニュアルも整備されているため、確認しながら業務を進めることができます。コールセンターでの経験を活かし、オペレーターからリーダーへステップアップしたい方にもおすすめです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・PCの基本操作ができる方
・文字入力などの基本的なタイピングができる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方
・土日祝を含む週5日勤務が可能な方

【尚可】
・コールセンター・カスタマーサポートの経験
・接客・販売・サービス業の経験
・店舗運営や店舗スタッフの管理経験・営業職の経験
・後輩・新人スタッフの教育やフォロー経験
・チームリーダー・主任・店長などの経験
・スタッフのシフト管理や業務管理の経験
・お客様からの問い合わせ・相談対応の経験

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28いちご博多駅前スクエア6F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（月3万円まで）／出張手当／役職手当／退職金制度／財形貯蓄制度／株式給信託制度（J-ESOP）／資格取得支援制度／従業員持株制度／教習所講座／結婚祝金給付／出産祝金給付／見舞金給付／弔事金給付／限定正社員制度／結婚休暇制度／産休・育休制度（取得実績あり）／介護休暇制度

休日・休暇

年間休日125日（2026年度）／週休2日制 　(基本は土日祝休み)／年末年始休暇（6日）／有給休暇／慶弔休暇／特別休暇／リフレッシュ休暇（年2回、計8日間※有給休暇取得促進）