募集要項

募集職種

アシスタントマネージャー

仕事内容

【職務概要】
楽天モバイルのカスタマーサービス部門におけるコンタクトセンター運営をサポートするため、システムアカウントの管理やコスト最適化、事務処理対応などのバックオフィス業務全般を担当します。

【職務詳細】
・コンタクトセンターでお客様対応のために利用するシステムアカウント管理（新規・変更・削除・棚卸）
・コスト最適化を目的とした合理化の実施
・関連業務で発生したトラブル（システムにログインできない等）の問合せ窓口対応、適切な部署・関係者との連携
・一部システム関連費用の発注、請求事務処理業務
・各種郵便物の仕分け、お客様へ発送する郵便物の発送対応などの郵便業務

【魅力】
・自組織の業務改善を通して、自組織だけでなく関係するすべての組織の運用改善につながる経験をすることができます。
・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、チームビルディングを実現できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Excelに関する基本的な知識
・論理的思考に基づいた課題解決を推進できる能力

【尚可】
・コールセンターで利用されるシステムについての知見
・Excelマクロ、Python、Power Automateなどを利用した業務自動化の経験
・データベース思考

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）

勤務地

東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間9：00～17：30）
※毎週月曜は朝会があるため8：00～16：30が標準労働時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食 社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業