募集要項

募集職種

スーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するプロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおけるカスタマーサポートのスーパーバイザー業務を担当します。

【職務詳細】
・ユーザーからの問い合わせ応対（電話／メール）
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
・その他業務改善（課題発見から解決に向けた調査）など

【ミッション】
ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変えることが求められます。
単なるユーザー対応の枠を超え、スタッフの管理や教育、
トークスクリプトや研修資料の作成、さらには業務改善の提案、
各部門とのスムーズな連携までを幅広く担当していただきます。
顧客から寄せられる生の声をサービスやシステムの向上に活かし、
ファン体験のさらなる向上を実現していく重要なポジションです。
これまでのカスタマーサポート経験を軸にしながら、
マネジメント力や課題解決力を高められる環境が整っています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ECのカスタマーサポート経験
・コールセンターでのカスタマーサポート経験（商材不問）2年以上
・コールセンターでのチームマネジメント経験

【尚可】
・コールセンターの立ち上げ経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験

勤務地

東京都港区麻布台1丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 45F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 11：00～15：00）
1日の標準労働時間：8時間（休憩60分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

団体保険、確定拠出年金制度、通勤手当、慶弔見舞金制度、社内親睦会費補助制度、部活動支援制度、バディ制度、ウェルカムランチ

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇（初年度10日間）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、私傷病時特別休暇(初年度2日)