募集要項

募集職種

カスタマーサポート（メンバークラス）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するサービスを利用するお客様からの相談や問い合わせに対応し、サービスに関する案内、各種手続き、顧客情報の管理、関連部署との連携まで担うカスタマーサポート業務をお任せします。

【職務詳細】
・問い合わせ対応
（電話・メール等による契約・サービスに関する案内や各種手続き）
・顧客情報および対応履歴の管理
（顧客情報の確認・更新、対応内容の記録・整理）
・社内関連部署との連携
（問い合わせ内容に応じた確認、連携、回答・解決までのフォロー）
▽業務に慣れてきたら
・業務改善・フォロー
（問い合わせ傾向の整理、FAQ・案内方法の改善、マニュアル更新、
　後輩や新メンバーへのフォロー等）

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顧客数の増加に伴い、電話やメールに対応するだけでなく、お客様の状況を理解し適切な部署へつなぐ体制と品質の強化を目指しています。業務に慣れた後はFAQや案内方法の改善・課題分析・施策策定など、段階的に役割を広げていくことが可能です。
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雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応を伴う実務経験：1年以上
・相手の状況を聞き取り、必要な案内や対応を行った経験
・基本的なPC操作

【尚可】
・カスタマーサポート（CS）の経験
・接客、販売、営業等の顧客折衝経験
・契約や手続きに関する顧客対応経験
・クレーム、イレギュラー対応経験
・CRM等での顧客情報管理経験
・関連部署との調整経験　
・後輩フォローの経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F

勤務時間

9：00～21：00
※上記時間内でシフト制（1日実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

家賃補助、慶弔見舞金、健康診断、社内イベント(全社総会等)、ウォーターサーバー、年間MVP表彰、社内サークル制度、ランチ補助制度(栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給)、おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)、社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)

休日・休暇

【年間休日121日】完全週休2日制（シフト制ですが基本的には土日祝休みです）、年次有給休暇（5日取得必須）、年末年始休暇、慶弔休暇