募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（SMB領域）

仕事内容

【職務概要】
主力メンバーとしてSMB顧客を中心としたリテンションマーケティング視点に基づく顧客エンゲージメント最大化施策（ウェビナー・ユーザー会等）の企画・実行を担当します。

【職務詳細】
・顧客向け施策の企画・実行：ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの企画・コンテンツ作成・ファシリテーション等の実行
・成果の可視化と改善：各種施策の参加データやアンケートの収集・分析を行い成果を見える化し、スピーディにPDCAを回し施策のブラッシュアップを実行
・プロジェクトの推進サポート：部門の目標達成に向けてリーダーやマネージャーを補佐し、各種プロジェクトを能動的に推進する

【ミッション】
顧客の「最も深い理解者」として課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことを目指します。各種マスアプローチ施策を通じて継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用とエンゲージメント向上を実現します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス経験（目安2年以上）または既存営業経験（目安2年以上）
・適切なレポーティング能力（上長やチームに対してタイムリーかつ論理的に報告・共有できるコミュニケーション能力）

【尚可】
・無形商材（SaaS、ITサービス、人材サービス等）における営業またはカスタマーサポート／サクセス部門での実務経験
・無形商材でのリーダー・後輩育成経験
・マスアプローチ施策（ウェビナーの登壇・ファシリテーション、ユーザーコミュニティ運営サポート、動画コンテンツ等の顧客アプローチ）の運用経験
・担当施策の参加データやアンケート結果を定量的・定性的に分析・可視化してチームへ共有できるスキル
・上長やチームの方針を理解し自ら具体的なアクションプランを立てて実行・推進できる主体的な推進力

勤務地

東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■月給にはその他手当も含まれます

待遇・福利厚生

役職手当、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、社員持株会制度あり、ベネフィット・ワン、健康診断、インフルエンザ予防接種、交通費支給（上限50,000円／月）

休日・休暇

週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇、特別休暇