募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス（業界経験者枠）

仕事内容

【職務概要】
本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。
その過程でSPIDER＋を最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

【職務詳細】
・SPIDER＋導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
・これらはFS（営業）との連携により行うケースもある

【組織体制】
・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・建設業界、施工管理経験（2年以上）

【尚可】
・施工管理技士資格
・SaaSサービスのCS業務経験
・コンサルティング経験や実績

勤務地

大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル 5階

勤務時間

9時00分～18時00分
※上長承認のもと時差出社可能（7時30分～10時00分の間で始業）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、役職手当、出張手当、確定拠出年金制度、育児中の時短勤務、社員持株会制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン／ウォーターサーバー（各営業所による）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、入社時特別休暇（3日間／取得理由制限なし／時間単位で取得可能）、年次有給休暇（時間単位での取得も可能）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇