募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（自社SaaS）

仕事内容

【職務概要】
自社開発の建設DXサービス「SPIDER＋」を導入したユーザーに対し、活用の最大化を支援するサポート業務をお任せします。
受動的な問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題を深く理解し、能動的な改善提案やナレッジ構築を行う「攻め」のサポートを担います。

【職務詳細】
■課題解決を導く問い合わせ対応
電話やメールを用いた的確なQA対応に加え、質問の背景にある根本的な業務課題をヒアリングし、最適な運用方法を提案します。
■利用定着に向けた個別勉強会の企画・実施
顧客の利用データに基づき、活用が不十分なユーザーへ向けた勉強会を自律的に企画・開催します。
■解約（チャーン）リスクへの能動的アプローチ
利用頻度の低下等の兆候を検知し、状況ヒアリングやリテンション（解約抑止）のための架電を実施します。
■ナレッジ基盤（FAQ・ユーザーガイド）の構築
日々の対応で得た気づきを分析し、ユーザーが自己解決できる仕組み（FAQの追加やガイド作成）を推進します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかの経験（目安2年以上）
・法人顧客との折衝またはサポート業務の経験
・無形商材の営業経験

【尚可】
・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやナレッジベースの新規作成・運用経験
・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析した施策の企画・実行経験
・マルチプロダクト環境下でのサポート経験

勤務地

東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階

勤務時間

9時00分～18時00分
※時差出社可能（7時30分～10時00分の間で始業可能／要上長承認）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、役職手当、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、社員持株会制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン／ウォーターサーバー等利用可能（各営業所による）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日・祝日）、入社時特別休暇（3日間）、年次有給休暇（時間単位での取得も可能）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇