募集要項

募集職種

【東京：リモート】BPOサービス運用企画（建設DX・業務設計）

仕事内容

【職務概要】
同社が第2の収益の柱として注力する新規事業のBPOサービスにおいて、受注案件の顧客窓口からオペレーション設計、外部パートナーと連携した納品推進、マニュアル整備までを一貫して担当します。

【職務詳細】
・営業担当から引き継いだ受注案件における顧客窓口業務
　（要望ヒアリング・すり合わせ）
・顧客の要望を作業手順へ落とし込むオペレーション設計
・パートナー企業への業務指示、進捗管理、連携による納品推進
・自社サービス「SPIDER+」の仕様と顧客要望を擦り合わせる代替案や運用の提案
・BPOメニューの運用改善、マニュアル整備、トレーニングスキームの構築
・自社および外部リソースの稼働管理や業務フローの標準化・効率化

【取り扱いサービス】
・事前準備系メニュー
（配筋検査におけるアイコン設置、豆図の切り出し、電子黒板の作成準備など）
・施工管理周辺業務代行メニュー（施工図の作成代行、施工計画書の作成・修正、現場写真の撮影代行、紙書類の電子化、Excel帳票の整形など）
※見積書作成などの社内対応や品質管理は別部署が担当します。実作業は主にパートナー企業が担当しますが、研修期間中やパートナー不在時は自ら対応する場合があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・自身が主導してオペレーションの運用・改善を行った実務経験（2年以上）
　（部署内の取り組みでも可、業務の種類は不問）
・定量データをもとに計画立案・実行・改善のサイクルを回してきた経験
　（定量思考スキル）
・顧客や社外パートナーを含む関係者と調整しながら業務を進めた経験

【尚可】
・顧客の要望をヒアリングし、解決策を提案した経験
（導入支援・カスタマーサクセス・法人営業など）
・外注先やパートナー企業への業務指示・進捗管理の経験
・建設業界の経験
・新規事業に携わった経験
・さまざまな情報をもとに構造的に課題を整理し、必要な改善策を実行してきた経験（構造化スキル）

勤務地

東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階

勤務時間

9時00分～18時00分
※時差出社可能　7：30～10：00間で始業／要上長承認

想定給与

■月給にはその他手当も含まれます

待遇・福利厚生

役職手当、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、社員持株会制度あり、ベネフィット・ワン、健康診断、インフルエンザ予防接種、交通費支給（上限50,000円／月）

休日・休暇

週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇、特別休暇