募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスOps

仕事内容

【職務概要】
ERPカスタマーリレーション本部の変革を推進する企画組織で、プロジェクトマネージャーとして業務に従事いただきます。

【職務詳細】
■AI活用を前提とした新業務プロセスの設計・導入
■新規サービスの導入支援体制の構築
■業務改善の企画・施策推進
■AIソリューションの企画・活用推進

【本ポジションの魅力】
■顧客接点プロセスの構築にも関わることができ、同社サービスユーザーへの貢献を感じられる
■単なる業務改善に留まらず、AIを活用して「未来のカスタマーサクセスのあり方」そのものをデザインするという、事業の根幹に関わる非常にダイナミックな経験が可能
■裁量が大きく、自らのアイデアを高速で試し、組織に大きなインパクトを与えることが可能
■AI、データ分析、SaaSオペレーション、プロジェクトマネジメント等、市場価値の高いスキルを複合的に磨き上げることができる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス領域における企画・Opsに関わる経験がある方（2年以上）
・抽象度の高い課題を構造的に分解し、具体的なアクションプランに落とし込み、プロジェクトを推進できる方
・複数の部門が関わる複雑な業務プロセスの改善や標準化を、主体者としてゼロから推進し完遂した経験がある方
・現状の業務フローを可視化・分析し、あるべき姿を描いて新しいプロセスを設計・構築できるオペレーション設計が可能な方

【尚可】
・チームマネジメント、または大規模プロジェクトのマネジメント経験
・オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験がある方
・生成AI（ChatGPT、Gemini等）に関する深い知見と、実務でのプロンプトエンジニアリングやAPI連携の経験がある方
・SFA／CRMにおける基礎知識・経験がある方

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21　msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分・9時30分～14時30分／業務の都合により変更する場合あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、同社契約の事業者にてサービス利用時の優待（賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール）

休日・休暇

土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）