【福岡：リモート】カスタマーサクセス（運用コンサルタント）

株式会社マネーフォワード

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。

【職務詳細】
・導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

・顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて同社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。

応募資格: 【必須】
・経理財務領域における業務系システム（パッケージまたはクラウド）の以下いずれかの経験が延べ3年以上あること（単一の経験で3年以上でも、それぞれの経験の掛け合わせで3年以上でも可能）
　- IT／業務コンサルティング
　- カスタマーサクセス（導入支援・運用支援）
・ソリューション提案営業
　- 新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス）
　- 業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案
【尚可】
・会計知識（簿記3級以上レベル）
・最新の会計基準や法規制に関する知識
・システム知識（ITパスポート、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験など）
・システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験
・ヘルススコア設計、データ分析経験

待遇・福利厚生: 近隣住宅手当・近隣引越し祝金／家賃給与控除制度（シャトク）／健康診断・婦人科検診／インフルエンザ予防接種／書籍購入補助／企業型確定拠出年金／従業員持株会／賃貸仲介優待／家事代行優待／ベビーシッター優待／オンライン英会話スクール優待

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