募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（大手インフラ企業／シニア）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスとして、社会インフラ（電力・ガス・通信など）領域の大手企業様に対する、コンサルティング要素を含んだ高度なサクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大、DX推進、業務変革支援）をお任せいたします。現状業務分析に基づく顧客課題の特定から、解決策・あるべき姿の策定、新規機能の企画、導入・定着までを一貫して推進していただきます。

【職務詳細】
・大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトマネジメント
・お客様のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）
・現場での活用支援にとどまらない、顧客の事業領域に対する新たな業務変革（BPR）の提案と実行
・現場や経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展および新機能創出への寄与
・現場に眠るデータやAIチームとの協業を通じた、AIを組み込んだ新たな業務プロセスの企画・提案・実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・3000億円以上の売上を有する大手企業様向けの法人営業、またはコンサルティングの経験（目安として5年以上）
・SaaS等のシステム導入や業務改善におけるプロジェクトマネジメントの経験（目安として5年以上）
・大手インフラ企業（電力・ガス・通信など）に属し、または同業界の企業様に対してDXを強力に推進した経験

【尚可】
・SaaS等のツール導入に伴う、実務定着まで踏み込んだチェンジマネジメント（現場の意識・行動変容）の経験
・社内の開発陣（PdM、PMM等）と連携し、顧客の要望をプロダクトへ反映・共創した経験
・IT商材や無形商材、BPO、コンサルティングを含めたソリューション提案の経験
・費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験

勤務地

〒108-0073
東京都港区三田3‐5‐19　住友不動産東京三田ガーデンタワー37F

勤務時間

フレックス制（コアタイム11：00～15：00）

想定給与

■応相談

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費規定支給（月3万円上限）、リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円／月）、出張手当、近隣住宅手当、結婚／出産祝い金、弔慰金、書籍購入補助制度、従業員持ち株会（奨励金あり）、PC支給（Windows／Mac）、インセンティブ（年4回）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後）、特別休暇（入社日に３日付与／半年後消滅）、育児有給休暇、子の看護・介護休暇