【東京：リモート】 CX提案プランナー

トランスコスモス株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社にて、顧客企業のCX向上に向けた企画・提案を担うプランナー／提案プロジェクトマネージャーの業務に携わっていただきます。

【職務詳細】
・コンタクトセンター、アプリ、Webサイトなど複数の顧客接点を横断する統合運用プロジェクトの戦略・企画立案
・ユーザーが必要なタイミングで適切な情報へアクセスできる導線設計や、自己解決を促進する仕組みづくりの提案
・AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用した運用改善や、業務プロセスの再設計によるコスト最適化・業務効率化の推進
・ユーザーとの接点から得られる各種データを活用した、継続的なCX改善や施策高度化に向けた企画・提案
・営業と同行した顧客へのヒアリング、現状課題やニーズの整理
・社内の関係部署と連携した解決策の検討、最適な提案チームの組織
・提案方針のすり合わせ、資料構成の設計、役割分担、提案資料の作成および顧客へのプレゼンテーション
・新規案件創出に向けた自主企画の立案、社内の運用現場視察を通じた事例化、社内向け勉強会の実施

応募資格: 【必須】
・コンタクトセンターにおける実務経験
・PowerPointを用いた提案資料作成のご経験

【尚可】
・お客様との折衝や商談のご経験
・コンタクトセンターの新規業務立ち上げや業務設計のご経験
・カスタマーサポート領域におけるソリューション導入・運用のご経験
・WebサイトやWeb接客などデジタル接点に関する運用のご経験

【魅力】
戦略立案から運用、デジタル施策までを一気通貫で提供しているため、部分最適ではなく企業全体の変革に携わることができます。先進的な事例や最新技術を取り扱う機会が多く、市場価値の高いキャリア形成が可能です。

待遇・福利厚生: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働災害保険、通勤交通費支給、資格取得奨励金、超過勤務手当、扶養手当、社員持株制度、財形貯蓄制度、保養所、スポーツクラブ優待

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事業内容: ■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

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勤務地	東京都の求人
職種	コンサルタント・プリセールス系の求人＞プリセールス（セールスエンジニア）の求人コンサルタント・プリセールス系の求人＞ITコンサルタントの求人
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