【長崎】ヘルプデスクリーダー※長崎市

トランスコスモス株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
建設業界様の社内のITヘルプデスクのリーダーとして、社員様からのシステムや機器に関する問合せを受け付け、回答・解決まで導きます。

【職務詳細】
・社員様からのITに関する問合せ対応
⇒問い合わせ割合　2割：電話　8割：問合せシステム
⇒内容によっては遠隔で社員様PC操作を実施
⇒1.5次チームやお客様へのエスカレーション
・メンバーからのエスカレーション対応
・手順書やFAQの作成と更新
・メンバー育成やメンバーのモチベーション管理
・福岡との連携コミュニケーション（管理者への報告等）

＜研修体制＞
最初の2週間で全体の座学・OJTを実施し、3週目より実際の問合せに回答していきます※システム問合せがメインになる為、ご自身のペースで対応出来ます。少し慣れたタイミングで電話問合せにも対応し実践を積みます（フォロー有）

＜職場環境＞
年代は合わせて20代後半～40代まで幅広いです！

応募資格: ＼未経験者歓迎！／

【必須】
・PC（Windows）、ブラウザ等の基本的な操作知識
・インターネットの基本的な知識
・Office系の基本的な操作、Office系を使用した資料作成経験
・社会人としてのコミュニケーション能力
・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成へ意欲がある方

【尚可】
・ヘルプデスクまたはコールセンター業務経験者
・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成経験者
・チームの立ち上げ／遠隔チームとのやり取りのご経験者

待遇・福利厚生: 交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他

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事業内容: ■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

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勤務地	長崎県の求人
職種	サポート系の求人＞ヘルプデスクの求人未経験・第二新卒系の求人＞未経験・第二新卒（その他）の求人
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