募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート／トラスト＆セーフティ（マネージャー候補）

仕事内容

同社が提供するプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える、トラスト＆セーフティ（Trust ＆ Safety）グループのマネージャーとして、戦術の具体化から現場のPDCA管理、チームビルディングまで幅広くマネジメント業務を担っていただきます。

・戦術の具体化と浸透：本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込み、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う

・現場のPDCA管理と障害排除：審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を主導する

・プロダクト側との調整：現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する

・ボトルネックの特定・解消：業務上のボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消へと導く

・チームビルディングと育成：「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させ、目標設定、評価、フィードバックを通じて自走する組織を構築する

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■Trust ＆ Safety／リスク領域の実務経験（3年以上）
・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済／本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎）
■ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム／機能を横断して成果を出した経験
■利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計／改定した経験
■法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験
■品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング～改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等）
■「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5-2　汐留シティセンター35階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時30分～15時30分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限5万円／月）、従業員持株会、書籍購入制度、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング予算、コミュニケーション活性化制度、結婚祝い金

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝）もしくはシフト制 ※配属先により異なる、リラックス休暇（入社時5日・以降1年ごとに5日付与）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇