募集要項

募集職種

【リモート】ナレッジマネジメント・メンバー　

仕事内容

【職務概要】
ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。

【職務詳細】
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

＜＜おすすめポイント＞＞
・事業成長率が昨年比4.7倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　　　　　　
・1年以上のナレッジマネジメント経験　
Lユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験　　
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
　
【尚可】
・Web制作に関わるスキル（HTML、CSS、JavaScriptなど）
・オーナーシップを発揮しながらプロジェクト（SEO対策、生成AIの導入など）を推進したご経験

【カスタマーサポート本部】本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日制（シフト制）／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇