募集要項

募集職種

【宮城】スーパーバイザー(BPOセンター)

仕事内容

【職務概要】
同社が受託するクライアント企業の人材派遣サービス拡販を支援するカスタマーサポートチームにおけるSV候補として、チーム全体の成果最大化およびメンバーの育成・マネジメント、クオリティ管理などを担当します。

【職務詳細】
オペレーターが最大限に力を発揮できる環境づくりと、顧客満足度および成果指標の向上を両立しながら、チームのパフォーマンスをリードしていただきます。
現場とクライアント双方のハブとなり、事業成長を支える重要な役割です。

・チーム運営・マネジメント：シフト作成および当日の人員調整、メンバーのモチベーション管理や定期的な労務面談・フォロー

・クオリティ管理：オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）、高難度な問い合わせへの指示出しや二次対応（エスカレーション）

・数値・状況管理：問い合わせ件数や処理時間の集計・管理、業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案

・クライアント対応：稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Excelの基本操作ができるスキル
・PCの基本操作ができるスキル
・コミュニケーション能力

【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験
・SV（スーパーバイザー）の実務経験
・営業職の実務経験

【研修について】
充実した研修制度があります。
・期間：入社後1週間程度
・内容：座学研修（業務内容・ガイドラインの習得）、OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験）、管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ）

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 仙台センター

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大５万円まで支給）／表彰制度／部活制度等

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）、土日祝休み、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇