募集要項

募集職種

【長崎】社内ITヘルプデスク※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
外資系生命保険会社の社員からのIT問い合わせに対し、社内ユーザー向けITヘルプデスクとして、英語対応を含むITサポート業務をご担当いただきます。電話やメールで対応します。8～9割は日本語ですが、1～2割程度、海外部門との連携等で英語対応が発生します。

■主な問い合わせ内容
・PCが起動しない／動作が遅いなどのハードウェアトラブル
・業務システムへのログイン不可、アカウントロック解除
・スマートフォン・周辺機器（プリンタ等）の設定方法
・各種アプリケーション（Microsoft Teams等）の基本操作

■英語対応の範囲
・英語での電話・メール対応（社員および海外IT部門とのやり取り）
・定型的でない問い合わせのヒアリング・一次切り分け
・英語による対応記録の入力、レポート作成

【仕事の特徴・魅力】
・IT×英語を「無理なく」活かせる：フル英語環境ではないため、実務で英語を使い始めたい方にも適しています。
・感謝が見える：直接「ありがとう」と言われる機会が多くあります。
・充実の休暇：ワークライフバランスを保ちやすい環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・英語での業務コミュニケーションに抵抗がない方
（電話でのQA対応、言い換えをしながらの会話継続ができるレベル）
・電話、接客、カスタマーサポートなど、顧客対応経験（業種不問）
・PCの基本的な操作スキル（Windows操作、Teams、IT用語への理解）

※TOEIC860点以上、または英語実務経験3年以上をお持ちの方は優遇します。

【尚可】
・外資系企業またはグローバル環境での業務経験
・英語を使ったカスタマーサポート、ユーザー対応経験
・ITIL、各種ベンダー資格、情報系資格の保有
・後輩育成、リーダーまたはリーダー補佐の経験

勤務地

長崎県佐世保市常盤町5-3 ラクロスビルディング

勤務時間

8時15分～18時00分※上記を含む8時15分～17時15分、8時30分～17時30分、9時00分～18時00分のシフト制（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、介護保険、パーソル福利厚生（海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引／家事代行など）

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能）、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、フレックス休日（3日／年）