募集要項

募集職種

【大阪】お客様相談室（責任者クラス）

仕事内容

【職務概要】
販売数量が増加し、お客様からのお問い合わせも増加しており、現在は、各部署内に担当者を設けて対応しておりますが、お客様により安心してもらえるよう、お客様相談室を新設します。その新設部署でのマネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
●お客様からのお問い合わせやお申し出（クレーム）に対する対応：
・お問い合わせ（お申し出の内容は、EC販売における到着日の確認や発送品の内容、製品品質に関連するものなど多岐にわたります。）
・販売システム、メール、TELでの対応（BtoB、BtoCの両方の対応が含まれます）
・お客様への報告書作成業務（品質本部と連携し対応）
※基本的には1次対応はメンバーが担当し、エスカレーションされた事案を対応いただく予定ですが、繁忙期には1次対応をお願いする場合があります。

●マネジメント業務：
・メンバー育成（経験のあるメンバーが主軸となりますが、対応品質向上に向けたトレーニングを実施）
・メンバーの安定稼働に向けた、業務改善やフォローアップ
・販売や品質部署へレポーティング業務（お問い合わせ内容を分析した結果など）

●改善業務：お客様からのご要望・お申し出、各課題を社内に展開し、改善に向けてデータ提供・提案・取りまとめ等を対応。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・お客様対応の経験が豊富にある方（SVクラスの育成やマネジメント経験がある方）
※通販会社でのカスタマー対応部署の経験などを想定
・一定程度のPCスキル（各種システムをスムーズに操作できる程度）

【尚可】
・実商品を取り扱ったBtoCのコールセンター対応経験（クレーム対応・商品や業務改善提案等）
・メーカーでの自社商品に対する電話、メール等での顧客対応（BtoCの対応、クレーム対応・商品やサービス改善等）

勤務地

大阪府大阪市北区梅田一丁目13番1号 大阪梅田ツインタワーズ・サウス19階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

※固定残業代・固定残業時間はスキルに応じて変動

待遇・福利厚生

交通費支給（マイカー通勤：ガソリン代実費支給、公共交通機関利用：月2万円まで）、制服貸与、クルマ通勤OK、無料駐車場完備、企業型確定拠出年金（DC）、リロクラブ、社内レクリエーション、役職手当、引越補助金、インフルエンザ補助金、結婚祝い金、出産祝い金、そのほか各種手当

休日・休暇

年間休日122日、完全週休2日制（土・日・祝）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇　など