募集要項

募集職種

【愛知】スーパーバイザー（問い合わせセンター）

仕事内容

【職務概要】
同社の名古屋エリアにおけるクライアント先のコンタクトセンターやバックオフィスにて、スーパーバイザー（SV）として、5～10名のオペレーターの管理・育成、業務改善を担当していただきます。

【職務詳細】
・管理：オペレーターの勤怠管理や、受電件数、後処理時間などの進捗管理を行います。
・育成：オペレーター向けの研修実施、通話内容のモニタリングおよびフィードバックを提供します。
・改善：お客様対応や業務フローについて「どうすればより良くできるか」を提案・実行します。

＜配属センター＞
生命保険会社の社員さん向け問い合わせセンター
・社内のヘルプデスクとして、営業の方からの保険に関する質問に電話で答えたり、関連する事務作業を行います。主に生命保険の契約内容の確認や手続きのサポートです。
・営業の方からの問い合わせ受電対応や事務作業も含まれます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験3年程度
・チームリーダーや新人、後輩育成などの経験（業界、業種不問）
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字／分以上）

【尚可】
・コールセンター勤務経験
・コールセンターのスーパーバイザー（管理者）経験
・スタッフマネジメント経験
・接客、販売等での店長経験

【その他・魅力】
同社には「TMJユニバーシティ」という80講座以上の研修プログラムがあり、スキルアップを支援しています。また、将来的に総合職への登用制度や、多様なキャリアパスが用意されています。

勤務地

配属先による（愛知県名古屋市中区周辺）

勤務時間

シフト制　8：45～17：45、9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

昇格制度、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇（取得・復職実績あり）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（※休日の曜日は配属先センターの営業日による）、祝祭日、有給休暇（年間10日～22日）、忌引、結婚、育児、介護休暇、夏期休暇、年末年始休暇　※※大規模停電発生時は18時以降や土日祝日の運営を行う可能性あり