募集要項

募集職種

【東京：リモート】AI-BPO／オペレーションマネージャー（運用設計・企画）

仕事内容

【職務概要】
同社の事業開発室にて、SaaS・AI・BPOを掛け合わせたBPaaS（AI-BPO）ソリューションにおけるオペレーションマネージャーとして、「BPO業務のAI化による継続的な業務改善」を軸とした運用設計・品質向上・事業スケールの推進を担当します。

【職務詳細】
・業務オペレーションの設計およびAI化推進（「AIが処理する領域」と「人が判断・処理する領域」の切り分け、手順書作成、AI化による業務効率化・自社AIへの還元）
・プロダクト開発陣へのフィードバック（運用現場で特定したボトルネックを元に、AIの追加学習や新機能要件を直接共有）
・体制構築およびSLA管理（自社・協力会社の体制整備、遅延・ミス防止のための品質基準設定・管理・運用）
・KPIおよび品質モニタリング（処理速度やエラー率などのデータ分析に基づく業務プロセスの効率化）
・顧客およびOC間のリレーション構築（定例会議や問い合わせ対応による信頼関係・協力体制の構築）

☆「AI前提の次世代BPO運用モデル」をゼロから創り出す手応え
自社SaaSと最先端AIを活用し、「AIとヒトが共生する新しい運用のスタンダード」をゼロから設計・構築できる、立ち上げ期ならではの面白さがあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上）
・BPOサービスまたはコンサルティングファームにおける、クライアント業務の運用設計経験
・ITベンダー／SIer等における、業務プロセス再構築（BPR）、業務フロー（As-Is／To-Be）設計、および運用の定着化を主導した経験
・エンタープライズ（中堅～大手）向けSaaS等におけるハイタッチでの導入支援、またはカスタマーサクセス／サポート組織でのチームマネジメント・運用プロセス構築の経験

【尚可】
・財務会計、リース会計基準、または債権・債務管理に関する深いドメイン知識
・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験
・SaaSプロダクトを活用した業務改善（DX）の実績
・スタートアップやスピード感の早い環境での実務経験

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

近隣住宅手当、近隣引越し祝金、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、賃貸仲介優待、家事代行優待、ベビーシッター優待、オンライン英会話スクール優待

休日・休暇

【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）