募集要項

募集職種

SaaS導入サポート・カスタマーサポート（ジョブカン）

仕事内容

【職務概要】
ジョブカンは2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務HR、経費精算をはじめとする9製品をシリーズ展開しています。
新規契約締結となった顧客に向けて、サービス運用開始までの設定にまつわる支援や初期のオンボーディング支援を行い、顧客が抱えている課題を解決へと導きます。

【主業務】
・オンラインにてジョブカンサービスの初期設定サポート
・顧客の就業規則を踏まえた運用コンサルティング
・解約阻止に向けたサポート内容のカリキュラム構築
・導入プロセスの改善提案
・電話やメールを用いた企業からの問い合わせ対応

＜業務イメージ＞
■対象企業：企業規模問わず、有償サポート契約をされた顧客
■一人当たりの顧客担当件数：10件～15件
■導入から稼働までのフロー：
　（1）有償サポートの問い合わせ～ご契約
　（2）担当顧客とのミーティング（週1回程度）にて設定内容・操作方法レクチャー
　（3）並行稼働～本番稼働における問い合わせ対応
■担当プロダクト：勤怠管理、給与計算、労務HR、勤怠管理
　　　　　　　　　※経験によりワークフロー・経費精算も検討

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webサービスでのカスタマーサポート経験（BtoB、BtoC問わず）

【尚可】
・人事労務、給与計算、勤怠管理（いずれかの実務経験1年以上）
・顧客の課題を言語化し、適切な提案ができる能力
・SaaS製品に対する理解
・Excel関数（sum、vlookup、if関数など）を用いた業務経験
・バックオフィス系システムの導入サポート経験

★☆★業務効率化支援サービスの導入サポート経験者の方、システムの力でサポートしていくことに共感できるバックオフィス出身の方、キャリアチェンジにも柔軟に対応しますので、お気軽にご応募ください！★☆★

勤務地

東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F

勤務時間

10時00分～19時00分（フレックスタイム制あり　コアタイム：11時00分～18時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（上限月2万円）、飲み物・軽食の無料提供、住宅補助（2.5km圏内に限り月2万円）、書籍購入代補助、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設／スポーツ施設利用可、引越し補助(住宅補助対象地域への引越しの場合、10万円を上限に補助)、勉強会補助

休日・休暇

完全週休２日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年以降、初年度10日）、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇