募集要項

募集職種

【岡山】コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）

仕事内容

【職務概要】
学校の先生向けにシステムのご案内やフォローアップを対応している窓口にて、オペレーターの管理・育成を担うコンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）業務全般をお任せします。

【職務詳細】
・オペレーターのフォロー、業務指導、スキルアップのための研修（1人のSVに対し5～10名担当）
・業務管理（応対品質、効率、生産性、出勤率や離職率などの数値管理、勤怠管理）
・電話対応の台本、業務フロー、各種マニュアル、研修資料、業務報告書等の作成
・クライアントへの業務報告や打ち合わせへの参加

【魅力】
・少人数のチームのためコミュニケーションが取りやすい環境です。
・新規立ち上げの経験や、管理業務の遂行力を身につけることができます。
・業務知識の豊富な管理者による手厚いフォローがあるため安心して挑戦可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・店長、リーダーなどの指導経験や人材の育成経験（後輩指導、新人OJTなど）
・Webカメラを通じてお客様対応をされることに抵抗のない方
・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の実務経験がある方
・1分間に70文字程度のタイピングスキルをお持ちの方

【尚可】
・コールセンターやバックオフィスセンターでの勤務経験がある方
・コールセンターやバックオフィスセンターでスーパーバイザー経験がある方

勤務地

岡山県岡山市北区高柳東町10-39

勤務時間

月～金　8：30～18：30　※実働8時間
8：30～17：30もしくは9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

有給休暇制度、交通費支給、定期健康診断、表彰制度、セコムグループ健康保険組合、育児支援制度　※基準を満たした方のみ

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（年間10日～22日※入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇、服喪休暇等）、育児休暇、介護休暇