募集要項

募集職種

【神奈川】テクニカルサポート・カスタマーサポートSV

仕事内容

【職務概要】
持続血糖測定システムに関するテクニカル・カスタマーサポートセンターの運営管理業務です。医療従事者および患者様・ご家族からのお問い合わせ対応窓口（BtoB／BtoC）の品質管理・運営を担当します。一部対応に英語での対応が含まれます。

【職務詳細】
・コンタクトセンターの運営管理および品質向上施策の推進
・オペレーターの教育・育成（製品知識、医療理解、応対スキル向上支援）
・通話モニタリングおよびフィードバックの実施
・応対品質・生産性の分析および改善活動
・個人情報・医療情報の適切な管理
・重大案件や製品不具合発生時のエスカレーション対応
・難易度の高いお問い合わせ対応における判断・支援
・クライアントとの各種調整および報告業務

【センター構成】
・LSV：1名
・SV：5名（本募集ポジション）
・ブース：23

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・英語によるメール・チャット対応経験、または英語での業務コミュニケーションに対応できる経験
・コールセンターやカスタマーサポート業務の経験
・メンバーの育成やフォロー、エスカレーション対応の経験
・業務改善や品質向上に取り組んだ経験
・PCの基本操作スキル（Excel、メール、チャット、各種業務システム等）

【尚可】
・コンタクトセンター運営におけるデータ分析経験
・Genesys等のコンタクトセンターシステムの知識・運用経験
・要員計画・シフト管理経験
・品質管理（QA）および業務改善経験
・CTI・PBX・IVR・CRMの基礎知識
・クライアント折衝・関係者調整経験
・英語環境に抵抗がない経験

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5 クイーンズタワーＣ棟TMJ みなとみらいセンター

勤務時間

シフト制（7：45～20：30の中でのシフト勤務）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外勤務手当、昇格制度、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度（結婚祝金・出産祝金・弔慰金・傷病見舞金・災害見舞金）、年次有給休暇の未消化分積立制度

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制、日曜日固定休）、夏期休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（年間10日～22日 ※初年度は入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、育児休暇、介護休暇