【宮城】システムサポート業務のリーダー候補

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
大手上場企業パーソルグループのコンタクトセンターにて、オペレーターの業務フォローやシフト作成などの管理業務を担当します。

【職務詳細】
・メンバーの業務進捗管理、提出物の納期確認およびチームのサポート業務
・メンバーとの定期面談、フィードバック、悩み傾聴やモチベーション向上などのマネジメント管理
・トーク改善やFAQの作成、マニュアル作成業務
・成長度に応じた仕組化、顧客企業へのレポート作成・提出業務
・受電対応、専用システムでの対象顧客確認、問い合わせ内容やPOSレジの状態確認
・生成AI搭載のナレッジ蓄積システムからの回答候補選択および伝達
・対応履歴の生成AIによる予約内容記載・入力作業

【プロジェクト内容】
iPad・iPod touchを使ったレジシステム（POSレジ）を利用いただいている美容室・小売業・飲食店等の法人から操作に関する問い合わせ受付業務です。生成AIテクノロジーを活用し、難易度の高いテクニカルサポートでも迷いなく回答ができるようになっております。

応募資格: 【必須】
・社会人経験（正社員・契約社員）がある方

【尚可】
・飲食、販売サービス職で売上や在庫などの数値管理経験がある方
・後輩やメンバーへの研修担当または育成経験がある方
・営業経験がある方（個人・法人問わず）

待遇・福利厚生: 教育研修制度、社会保険に加入（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得保障保険、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、住宅ローン金利優遇制度、法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助　等

休日・休暇: 【年間休日125日】完全週休2日制、祝日、フレックス休暇（5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後特別休暇、結婚休暇、育児休暇、子供の看護休暇、介護休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇　等

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事業内容: BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

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