募集要項

募集職種

スーパーバイザー（品川）

仕事内容

【職務概要】
ゲーム・エンターテインメント事業を展開するクライアント企業のコンタクトセンター運営を支援するSV業務です。
顧客対応は行わず、以下のいずれかのチームでバックオフィス業務を担当します。

【職務詳細】
1.Back Office Team
・サポートサイトや各種サポートコンテンツの運営・管理
・記事掲載や情報更新対応
・データ分析・レポート作成
・分析結果を基にした改善施策の企画・推進
2.System Team
・コンタクトセンターシステムの導入・運用支援
・システム障害時の調査・切り分け・エスカレーション
・関係部署やベンダーとの調整
・システム運用改善・管理

同ポジションはSV職となりますが実務を担当いただきます。クライアントコミュニケーションがあるため、SVポジションでの募集となります（定例でオンラインでの報告会参加などあり）
問い合わせやエスカレーション先のクライアントの部署は、製品担当の部署など問い合わせ先は多岐にわたります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンター運営、カスタマーサポート、バックオフィス業務のいずれかの経験
・PC（メール・チャット・業務システム）の基本操作スキル
・関係部署との調整・連携経験
・テレワーク環境での勤務が可能な方
・BPO・事務センターでの業務経験、または営業事務等でマルチタスク業務の経験がある方

【尚可】
・コンタクトセンター、バックオフィス、テクニカルサポート、システム運用保守の経験
・SV・リーダーなどのマネジメント経験
・データ分析や業務改善プロジェクトへの参画経験
・Webサイト運営、システム運用、コンタクトセンター運営に関する知識
・英語でのメール・チャット対応経験

勤務地

東京都品川区のクライアント先

勤務時間

9：30～18：30（勤務曜日：月～日の中で週5日※シフト制）
※配属先によっては土日祝休みもあり

想定給与

■上記年収には10時間／月の残業代を含む

待遇・福利厚生

定期健康診断・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・育児休暇（取得・復職実績あり）・財形貯蓄・育児介護支援制度・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）・慶弔金・慶弔見舞金制度・年次有給休暇の未消化分積立制度

休日・休暇

年間休日130日、完全週休2日制（休日の曜日は配属先センターの営業日による）、祝祭日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（年間10日～22日 ※入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能